経験知を活かすフィードバック術：コーチングが拓く相互成長の対話
経験豊富なリーダーにとってのフィードバックの価値と挑戦
長年の経験を持つリーダーシップのプロフェッショナルにとって、フィードバックは自身の成長を継続し、チームや組織を育成していく上で欠かせない要素です。これまでの道のりで蓄積された知識や洞察は、的確な状況判断や問題解決に役立ち、他者への示唆に富んだフィードバックの源泉となります。
一方で、経験が豊富であるからこそ直面するフィードバックに関する課題も存在します。例えば、自身の成功体験に基づいた「こうすべきだ」という一方的なアドバイスになりがちであったり、受け手としては耳の痛いフィードバックを素直に受け入れにくかったりすることです。フィードバックが形式化し、本来持つべき相互の学び合いの機会を失っているケースもあるかもしれません。
このような状況において、コーチングの視点を取り入れることは、フィードバックの質を根本から高め、それを単なる評価や指導ではなく、相互の成長を促す生きた対話へと変貌させる鍵となります。
フィードバックにおける経験の「光と影」
経験豊富なリーダーのフィードバックには、その経験からくる確かな「光」があります。長年の観察眼に基づいた鋭い洞察、多くの事例を知っているからこそできる的確なアドバイス、そして過去の困難を乗り越えた経験から生まれる共感や励ましです。これらは、若い世代にとって何よりの学びとなり得ます。
しかし、同時に「影」の部分も存在し得ます。過去の成功パターンに固執し、変化する状況や多様な個性に合わないフィードバックをしてしまうこと。あるいは、自分自身の経験に基づいた「正解」を押し付け、相手の自律的な思考や挑戦の機会を奪ってしまうことです。また、フィードバックを受け取る側としては、経験や立場からくる話し手の威圧感により、本音を伝えられなかったり、防御的になってしまったりすることもあるでしょう。
コーチング視点でフィードバックを深める
では、この「光と影」を踏まえつつ、コーチングの視点を取り入れることで、フィードバックをどのように変革できるでしょうか。鍵となるのは、「教える・評価する」という一方的な関わりから、「聴く・問いかける・共に探求する」という双方向の対話への転換です。
フィードバックの受け手として
経験豊富な方ほど、他者からのフィードバックを受け入れ、自身の成長に繋げる姿勢が重要になります。コーチングにおける「傾聴」のスキルはここで非常に役立ちます。相手の言葉の表面的な意味だけでなく、その背景にある意図や感情にも耳を澄ませます。たとえ内容が自身の考えと異なったり、批判的に聞こえたりしても、すぐに反論したり、シャットアウトしたりするのではなく、「なぜそう見えるのだろうか」「このフィードバックから、自分は何に気づけるだろうか」と、好奇心を持って受け止める練習をします。
また、コーチングの「問いかけ」を自分自身に活用することも有効です。受け取ったフィードバックについて、「この意見の最も学びになる点は何か？」「これを自身の行動にどう活かせるか？」「このフィードバックが示す、自分の見えていない側面は何か？」といった問いを立て、内省を深めます。これにより、防御的にならずに、フィードバックを自己理解と成長の機会として捉え直すことが可能になります。
フィードバックの伝え手として
経験豊富なリーダーがコーチング視点でフィードバックを行う際に最も重要なのは、「相手の中にある答えや可能性を引き出す」という意識です。一方的にアドバイスするのではなく、まず相手の話を丁寧に聴き、状況や課題について相手自身の言葉で語ってもらいます。
具体的なフィードバックを伝える際は、例えば「SBIモデル」（状況 Situation、行動 Behavior、結果 Impact）のように、具体的な状況における相手の行動と、それがもたらした結果を客観的に伝えます。その上で、「その行動の意図は何でしたか？」「次に同じような状況があったら、どうしたいですか？」「今回の経験から、何を学びましたか？」といった問いかけをすることで、相手自身に気づきや改善策を見出してもらうように促します。
これにより、フィードバックは単なる評価に終わらず、相手の自律的な思考力や問題解決能力を育む機会となります。また、一方的に「教える」のではなく、「共に考える」姿勢を示すことで、相手との信頼関係が深まり、より質の高い対話が生まれます。
相互成長を促すフィードバック対話の実践
コーチングの視点を取り入れたフィードバックは、受け手と伝え手の双方が学び、成長する「相互成長の対話」へと進化します。経験豊富なリーダーが、自身の豊富な経験を「正解」として提供するだけでなく、それを「問い」や「共有」の形で提示することで、相手の経験や視点と掛け合わせ、新たな知恵を生み出す場を創出できます。
例えば、若手メンバーから率直な意見や異なる視点でのフィードバックを受けた際に、それを自身の経験と照らし合わせ、新たな気づきを得ることも可能です。自身の「当たり前」が、異なる世代や価値観を持つ他者からはどのように見えているのかを知ることは、ベテランリーダー自身のアンラーニングとアップデートに繋がります。
経験知を未来へ繋ぐフィードバック
コーチングの視点を取り入れたフィードバック術は、経験豊富なリーダーが自身のキャリアをさらに豊かにし、他者や組織に貢献し続けるための強力なツールとなります。自身の経験を活かしつつも、それを押し付けず、他者の可能性を引き出す関わり方を通じて、信頼に満ちた相互成長のサイクルを生み出すことができるのです。
フィードバックの機会を、単なる評価や指導ではなく、お互いが対話を通じて学び合い、共に未来を創る貴重な時間と捉え直してみてはいかがでしょうか。あなたの豊富な経験は、コーチングというレンズを通すことで、より多くの光を放ち、他者の道標となるはずです。